RETURNS POLICY

退換貨政策

專注 CHILL 一次性電子煙的選品與服務，從正品來源到退換貨協助，讓每一筆訂單都有安心保障。

1

我們了解選購電子煙時，最在意的是商品是否如實、服務是否到位。因此，天天煙霧在出貨前會逐一確認訂單內容與商品狀態，並以隱私包裝妥善寄出，希望您收到商品時能感到安心。

若商品在收到後出現非人為的瑕疵或運送途中受損，我們會依本政策協助您處理退換貨事宜。請先透過 LINE 或 Email 聯繫客服，我們會在服務時間內儘速回覆。

2

退換貨申請僅適用於商品本身存在瑕疵、品項與訂單不符，或運送過程中造成明顯損壞等情況。由於電子煙屬一次性使用商品，基於衛生與安全考量，商品經拆封或使用後，恕不接受因口味偏好或個人感受不符而提出的退換貨。

申請退換貨時，請保留完整包裝、配件與出貨明細，並提供訂單編號及商品異常照片，以便我們快速核對與處理。

3

若您需要申請退換貨，請於收到商品後儘速聯繫客服，並提供訂單編號、商品名稱與異常情況說明。客服確認符合退換貨條件後，會引導您完成後續寄回或換貨程序。

商品經確認收回並檢核無誤後，我們會依您的選擇安排換貨或退款。退款作業時間依原付款方式與金流作業流程而定，實際入帳時間以銀行或支付平台為準。

4

退換貨申請請於收到商品後七日內提出，並以客服回覆確認的時間為準。超過此時限或無法提供完整訂單資訊者，可能無法受理，敬請見諒。

退換貨商品需保持出貨時的完整狀態，包含外包裝、配件與相關文件。若商品已拆封、使用或人為損壞，則不在可退換範圍內。如有任何疑問，歡迎隨時聯繫客服，我們會以負責的態度為您說明與協助。